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投資人專區

誠信經營
誠信經營核心價值

為落實誠信經營,本公司已於114年3月14日董事會通過訂定「誠信經營守則」、「誠信經營作業程序及行為指南」及「道德行為準則」,董事會與高階管理階層將依循法令並執行管理規章,以落實經營政策之承諾。

誠信經營政策推動單位

本公司管理部為推動企業誠信經營專責單位,由管理部與高階管理階層依據各單位工作職掌及範疇,負責協助董事會及管理階層制定及監督執行誠信經營守則之落實,一年至少一次向董事會報告其執行情形。

誠信經營政策與防範措施之執行情形
  • 教育訓練:113年新人訓練共計20人次。
  • 法遵宣達及承諾:本公司推動全體同仁之宣導教育,將「誠信經營守則」、「誠信經營作業程序及行為指南」及「道德行為準則」之規範公布於公司網站,宣導同仁於執行業務時應注意事項。

    • 員工簽署誠信承諾書:100%
    • 董事與高階經理人簽署誠信承諾書:100%。
  • 定期檢核:本公司稽核單位獨立稽核,確保整體機制之運作,共同管理與預防不誠信行為之產生。113年度無發生貪腐情事及反競爭行為。
  • 制定「114年度誠信經營運作計畫」,確保誠信經營政策之落實,並於114年4月30日向董事會報告。
  • 檢舉制度與檢舉人保護:本公司設有檢舉信箱:IR@hcmed-inno.com 及檢舉電話:02-27326596,所有申訴、舉報管道(包含專線電話及專用信箱),經查核未有誠信經營相關之案件成立。
個人資料保護

本公司為落實個人資料保護,制定「個人資料保護管理辦法」,明訂資料蒐集、處理、利用與保管相關規範,確保公司於各項營運活動中涉及之個人資料均獲妥善保護與管理。該辦法適用於本公司全體人員及與公司有業務往來之廠商,並持續依個人資料保護法及相關法規進行檢視與強化。


在制度實施方面,本公司於112年度完成個人資料保護法內部稽核作業,經查未發現重大缺失。113年度及114年度,經評估整體個資處理風險等級較低,故暫未安排進一步稽核,但仍由資訊與人資單位持續進行日常控管與合規確認作業。


教育訓練方面,為提升員工對個資法規與實務操作的認知與意識,本公司已於114年度完成1次員工個人資料保護教育訓練,訓練人數共計69人次。


自112年至今,公司並未發生任何個人資料外洩事件,亦無主管機關通報或裁罰紀錄。未來將持續精進制度管理,視業務類型及風險程度定期調整管理作為,落實個人資料保護責任,維護利害關係人權益。


客戶權益政策及申訴溝通管道

本公司已訂定「客戶滿意度調查管制程序」,在客戶關係與溝通上,透過定期及不定期的會議與拜訪,及每季、每月績效檢討或稽核等方式,以期建立良好的合作關係,在雙方短、中、長期發展目標與社會責任的規畫上,取得一致且共同合作的綜效。在台灣市場,終端消費者如遇產品問題,本公司除設有專責服務窗口即時接應,亦會針對回饋個案於內部執行調查,釐清責任,並妥善回覆終端消費者。另一方面,為方便使用者快速熟悉產品使用,本公司亦拍攝多支產品使用及清潔影片並置於網路上供使用者透過影片學習產品使用方式,減少產品誤用情況;截至114年第二季止,該影片超過1,500次觀看。


為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度,本公司於每年會執行客戶滿意度調查,客戶可透過評分、意見回饋或與本公司競爭者的比較等方式,提供對本公司服務品質與成效的滿意度;本公司客戶滿意度專責團隊除對客戶具體回覆、追蹤相關權責部門的改善進度外,並透過數據分析,找出背後問題,彙整報告予高階經營者,做為中、長期營運計畫的方針參考。


客戶溝通與客訴聯繫資訊:

本公司設有客戶溝通信箱:info@hcmed-inno.com 及客訴電話:02-27326596。